E-book completo com quase todas as questões discursivas de ADMINISTRAÇÃO GERAL extraídas exclusivamente de concursos públicos anteriores.
Mais de 360 Questões de provas discursivas de ADMINISTRAÇÃO GERAL – inclui 160 questões acompanhadas do espelho de resposta oficial da banca examinadora.
BÔNUS - Comprando este material você também recebe atualizações de novas questões discursivas via e-mail por 1 ano da data da compra.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO DE NOVAS QUESTÕES: ABRIL DE 2024
E-Book em PDF – É permitida a impressão.
Excelente material para consultar o histórico de provas discursivas anteriores da área, analisar os assuntos mais cobrados, nível de dificuldade, formato das questões, temas recorrentes, padrões de respostas das bancas examinadoras, etc...
O envio do pedido é feito via e-mail em até 1 dia útil.
ATENÇÃO ! – Não são todas questões discursivas que acompanham o espelho de resposta da banca examinadora, somente aquelas que a banca disponibilizou, o que não ocorre em todos concursos. Caso tenha provas ou espelhos que não constam em nosso banco de dados, entre em contato que compramos e trocamos.
Dúvidas – questoesdiscursivas@gmail.com
Exemplos de questões discursivas:
Administrador - CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE PERNAMBUCO - Ano: 2023 - QUADRIX - Administração Geral - Administração Geral - O choque entre a força irresistível de construir capacidades competitivas de longo alcance e o objeto estático do modelo tradicional de contabilidade financeira de custos criou uma nova síntese: o balanced scorecard. O balanced scorecard preserva as medidas financeiras tradicionais. Mas as medidas financeiras contam a história de acontecimentos passados, uma história adequada para as empresas da era industrial, quando os investimentos em capacidades de longo prazo e relacionamento com os clientes não eram fundamentais para o sucesso. Entretanto, as medidas financeiras são inadequadas para orientar e avaliar a trajetória que as empresas da era da informação devem seguir na geração de valor futuro, investindo em clientes, fornecedores, funcionários, processos, tecnologia e inovação. Robert S. Kaplan e David P. Norton. A estratégia em ação – Balanced Scorecard (com adaptações). Considerando que o texto acima tenha caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do tema a seguir. O balanced scorecard como sistema gerencial Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: a) conceito e funcionalidades do balanced scorecard; b) as quatro perspectivas do scorecard; e c) o balanced scorecard como ferramenta para se obter um feedback sobre a estratégia.
- Resposta: Diretriz de resposta para o aspecto (a):Quanto ao conceito e às funcionalidades do Balanced Scorecard, é preciso abranger o seguinte: o Balanced Scorecard é um instrumento que integra as medidas derivadas da estratégia,relacionando medidas financeiras e não financeiras. É mais do que somente um sistema de indicadores; é um sistema de gestão estratégica que pode ser usado para esclarecer e para obter consenso em relação à estratégia, para comunicar a estratégia a toda organização, para alinhar metas departamentais e pessoais à estratégia, para associar objetivos estratégicos com metas de longo prazo, para identificar e alinhar as iniciativas estratégicas, para realizar revisões estratégicas e para obter feedback a fim de aprofundar o conhecimento acerca da estratégia e aperfeiçoá-la. Diretriz de resposta para o aspecto (b): A respeito das quatro perspectivas, espera-se que o candidato mencione que os objetivos e as medidas focalizam o desempenho organizacional sob quatroperspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas formam a estrutura do Balanced Scorecard. As quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto e de longo prazos, os resultados desejados e os vetores do desempenho desses resultados e, por fim, as medidas objetivas e subjetivas. Diretriz de resposta para o aspecto (c):Com relação ao BSC como ferramenta para obter feedback sobre a estratégia, o texto deve mencionar, pelo menos, que oBSC é um instrumento importante para o aprendizado organizacional. Os líderes dispõem de um instrumento para receber feedback sobre sua estratégia e para testar as hipóteses em que ela se baseia. O BSC permite que monitorem e que ajustem a implementação da estratégia e que, se necessário, efetuem mudanças. A revisão da estratégia, por meio do processo de feedback, pode revelar a necessidade de mudanças ou de uma estratégia inteiramente nova. Portanto, o processo de coleta de dados, de teste de hipóteses, de reflexão, de aprendizado e de adaptação é fundamental para a implementação bem-sucedida da estratégia organizacional.
Analista - DPDF - DEFENSORIA PÚBLICA DO DISTRITO FEDERAL - Ano: 2022 - CESPE - Administração Geral - Administração Geral - Entre as tarefas típicas da gestão de pessoas em organizações destacam-se o recrutamento e a seleção. Acerca desse assunto, redija um texto atendendo, necessariamente, ao que se pede a seguir. 1 Diferencie os conceitos de recrutamento interno, recrutamento externo e seleção de pessoas. [valor: 3,50 pontos] 2 Indique duas técnicas de recrutamento, apresentando suas características e vantagens. [valor: 3,00 pontos] 3 Indique duas técnicas de seleção de pessoas, apresentando suas características e vantagens. [valor: 3,00 pontos]
- Resposta: Recrutamento de pessoas se refere à ação de atrair candidatos interessados em uma vaga de trabalho. Esses candidatos, por sua vez, podem já ser colaboradores internos das organizações (caso de recrutamento interno) ou pessoas da comunidade externa que procuram uma oportunidade para se tornarem colaboradores da empresa (caso de recrutamento externo). A seleção, por sua vez, se refere aos mecanismos aplicados pelo gestor de pessoas para diferenciar, por meio de critérios técnicos, os candidatos mais aptos a preencher vagas de trabalho em aberto, após o processo de recrutamento. Entre as técnicas de recrutamento destacam-se: os cartazes, que são de baixo custo e capazes de atrair muitos candidatos; a recomendação por pessoas internas à empresa, que possui a vantagem de atrair candidatos com um perfil alinhado aos valores organizacionais; a admissão de pessoal dispensado, que pode ser composto por ex-trabalhadores que tenham interesse e aptidão para retornar à organização; o uso de agências, associações profissionais ou headhunters, que terceirizam a atividade, gerando economia para quem conduz o processo; além do uso de anúncios e de divulgação na Internet, que costuma ter baixo custo e alta disseminação. Quanto a técnicas de seleção de pessoas, é possível citar: análise curricular, que permite obter informações personalizadas sobre os candidatos; testes escritos, que se aplicam a cargos que exijam conhecimentos específicos; testes práticos, que permitem avaliar habilidades práticas e se aplicam a tarefas operacionais; testes psicológicos, que se aplicam à avaliação de aptidões; entrevistas, que têm a vantagem de permitir avaliar o candidato em profundidade; e dinâmicas de grupo, que permitem avaliar, entre outras habilidades, liderança, criatividade, sociabilidade e espontaneidade. QUESITOS AVALIADOS Quesito 2.1 0 – Não abordou a diferença entre recrutamento interno, recrutamento externo e seleção de pessoas. 1 – Apresentou apenas um dos três conceitos de forma correta. 2 – Apresentou dois dos três conceitos de forma correta. 3 – Apresentou todos os três conceitos de forma correta. Quesito 2.2 0 – Não indicou nenhuma técnica de recrutamento. 1 – Indicou apenas uma técnica corretamente, mas sem apresentar suas características e vantagens. 2 – Indicou uma técnica e apresentou, corretamente, suas características e vantagens. 3 – Indicou duas técnicas corretamente, mas apresentou, corretamente, as características e vantagens de apenas uma delas. 4 – Indicou duas técnicas e apresentou, corretamente, suas características e vantagens. Quesito 2.3 0 – Não indicou nenhuma técnica de seleção de pessoas. 1 – Indicou apenas uma técnica corretamente, mas sem apresentar suas características e vantagens. 2 – Indicou uma técnica e apresentou, corretamente, suas características e vantagens. 3 – Indicou duas técnicas corretamente, mas apresentou corretamente as características e vantagens de apenas uma delas. 4 – Indicou duas técnicas e apresentou, corretamente, suas características e vantagens.
Analista - Conselho Federal de Química - Ano: 2021 - Banca: IADES - Administração Geral - Administração Geral - Leia, com atenção, o texto a seguir. Uma organização é constituída de diversos processos, sistemas, atividades, funções, métodos, objetivos e pessoas. A gestão da organização abrange todo esse complexo sistema. Não obstante, as pessoas são a engrenagem principal de tudo isso. Portanto, a gestão da qualidade pode ser entendida, antes de tudo, como a gestão de pessoas. A gestão de pessoas não é uma tarefa que possa ser executada isoladamente, sendo necessário atribuir responsabilidades em diferentes dimensões. Nesse sentido, surgiram, ao longo dos anos, diferentes conceitos, ferramentas e sistemas muito úteis aos gestores. PEARSON Education do Brasil. Gestão da qualidade. 1. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011 (e-book). Considerando que o texto apresentado tem caráter meramente motivador, redija um texto dissertativo e (ou) descritivo analisando os conceitos da Total Quality Management (TQM). Aborde, necessariamente, os seguintes tópicos: a) a definição do sistema TQM; b) o objetivo de um sistema TQM; c) a implantação de um sistema de qualidade; e d) as principais dificuldades de implantação de um sistema TQM.
- Resposta: Espera-se que o candidato redija o texto considerando os aspectos a seguir. O Total Quality Management (TQM) tem como objetivo fundamental a qualidade. Esse protagonismo da qualidade é o que o difere dos demais sistemas. Uma empresa gerida pelo princípio da qualidade não tem o lucro como o seu principal objetivo, que continua a ser importante, mas é visto como consequência da qualidade. O TQM é tipicamente definido por 11 tópicos: orientação ao cliente; qualidade em primeiro lugar; ação orientada por prioridades; ação orientada por fatos e dados; controle de processos; controle da dispersão; cliente deve ser atendido nos seus desejos; controle prévio de problemas; foco na prevenção de erros; respeito pelo empregado como ser humano; e comprometimento da alta direção. A implantação de um sistema de qualidade envolve muito mais que uma mera alteração na rotina de trabalho. Trata-se de uma mudança da cultura organizacional, sendo necessário muito tempo de treinamento e convencimento dos colaboradores internos. Para esse processo, é fundamental o engajamento da alta administração da companhia. A principal dificuldade de implantação do TQM é quebrar, de verdade, a lógica do lucro e aceitar que ele será consequência da qualidade.
Administrador - INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO MUNICÍPIO DE JOÃO PESSOA - Ano: 2018 - Banca: IBADE - Administração Geral - Administração Geral - Redija um texto, utilizando, no máximo, 20 linhas sobre o que vem ser a Gestão pela Qualidade Total (TQM – Total Quality Management), caracterizando seus aspectos constitutivos.
- Resposta: A TQM é uma filosofia gerencial, ou seja, uma forma particular de enxergar uma instituição, para que ela serve e como administrá-la. Trata-se de uma filosofia integrada de gerência e um conjunto de práticas que enfatiza a melhoria contínua, a busca pelo atendimento das necessidades do cliente, o pensamento de longo prazo, a eliminação do refugo e do retrabalho, o envolvimento do trabalhador, o trabalho em equipe, a busca de novos projetos de processo, o benchmarking (busca e adoção das melhores práticas), análise e solução de problemas pelos empregados, a existência de indicadores de desempenho e um relacionamento mais próximo com os fornecedores. Há que se ter um envolvimento da liderança no processo de TQM para o seu êxito, bem como treinamento, mentalidade de zero defeito, aumento do poder de decisão dos empregados, flexibilidade na produção no caso de manufaturas, ênfase no cliente e uma perspectiva de organização mais aberta. Referências Bibliográficas: 1. CORREIA, Henrique L. & CORREA, Carlos A. Administração de Produção e Operações. – São Paulo: Atlas, 2008. 2. MOREIRA, Daniel Augusto. Administração de Produção e Operações. – São Paulo: Cengage Learning, 2008. 3. SLACK, Nigel. Administração da Produção. – São Paulo: Atlas, 2002.
Analista Judiciário - TRE-TO - Ano: 2017 - Banca: CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administração Geral - Redija um texto dissertativo acerca das propriedades da gestão de processos na administração pública, considerando a utilidade dessa técnica para a melhoria dos indicadores de qualidade dos serviços. Em seu texto, atenda ao que se pede a seguir. 1 Descreva os dois tipos de processos — primários e de apoio — e o modo como se dão na administração pública. [valor: 3,00 pontos] 2 Discorra sobre como se manifesta a hierarquia típica da gestão de processos no caso da emissão de certidão negativa de débitos para um cidadão pela secretaria de fazenda de seu estado, citando, pelo menos, quatro procedimentos e seus respectivos níveis na referida hierarquia. [valor: 3,00 pontos] 3 Discorra sobre as boas práticas da gestão de processos em relação a documentos, desempenho, terminologia na redação, parâmetros de desempenho e adaptação à estrutura organizacional. [valor: 3,50 pontos]
- Resposta: A gestão por processos distingue entre dois tipos básicos de processos: processos primários e de apoio. Os processos primários são aqueles ligados diretamente às funções básicas da organização (produzir, oferecer produtos ou serviços e atender) e que envolvem diretamente os clientes ou, no caso da administração pública, os cidadãos. Os processos de apoio ou secundários, por sua vez, são aqueles acessórios à atividade primária da organização, mas que dão suporte à sua atividade-fim. No caso da administração pública, são processos secundários o processamento de folhas de pagamento e a contratação de servidores, por exemplo. Quanto à hierarquia típica da gestão de processos, é comum trabalhar com macroprocessos, que consistem em processos de grande escopo e que envolvem mais de uma função da organização; processos, que são atividades sequenciais de entrada e saídas; atividades, que consistem em ações internas em um mesmo processo; e tarefas, que são o subcomponente das atividades. Um exemplo contextualizado à administração pública na emissão de certidão negativa de débitos para um cidadão pode envolver os seguintes elementos e níveis: 1) um macroprocesso: levantamento de débitos do cidadão junto à secretaria da fazenda; 2) um processo: acesso ao sistema da secretaria da fazenda e checagem, nos últimos doze meses, de débitos relativos ao CPF do cidadão; 3) uma atividade: emissão de nada-consta em relação aos débitos dos últimos doze meses associados ao CPF do cidadão; 4) uma tarefa: impressão e validação da certidão negativa de débitos para o cidadão solicitante. No tocante às boas práticas para a gestão de processos, sabe-se que, em relação aos documentos, é requisito que o processo considere, sempre, os documentos mais atualizados e formalizados. Em relação ao desempenho, a gestão de processos deve trabalhar com a premissa de construção, monitoramento e adoção de indicadores de desempenho, que devem evitar ambiguidades, permitir comparabilidade organizacional e, sobretudo, ser de fácil entendimento. Em gestão de processos, a terminologia deve ser padronizada entre todos os interessados — o que é chamado de tarefa deve receber a mesma nomenclatura por parte de todos os envolvidos, por exemplo. Quanto aos parâmetros de desempenho para um processo, recomenda-se prever, desde o início, quais são os fatores admitidos como “fatores críticos de sucesso” capazes de garantir eficácia e eficiência ao processo. Esses parâmetros embasam, em geral, a construção dos indicadores de desempenho. Por fim, quanto à adaptação à estrutura organizacional, recomenda-se que um processo priorize o seu fluxo interno de atividades e tarefas, independentemente da estrutura organizacional vigente (“desvinculação com a estrutura organizacional ou hierárquica”, conforme defendem Kanaane, Fiel Filho e Ferreira, 2010, p. 141). Essa estratégia visa priorizar o fluxo do processo e das atividades, de modo a evitar que as barreiras organizacionais prejudiquem seu andamento.
Tribunais de Contas - TCE-PR - Ano: 2016 - Banca: CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administração Geral - A comunicação organizacional refere-se ao intercâmbio da informação entre os servidores de uma organização. Embora o processo de comunicação organizacional esteja sujeito a eventuais contratempos, é fundamental que ele seja estabelecido de modo a contribuir para que a organização alcance seus objetivos. Para tanto, é necessário que o administrador tenha conhecimentos a respeito desse processo. Considerando que o texto acima tem caráter unicamente motivador, redija, de maneira sucinta, um texto dissertativo a respeito do processo de comunicação organizacional, abordando os canais formais e informais de comunicação. Ao elaborar seu texto, faça o que se pede a seguir: 1- Defina canais de comunicação. [valor: 0,75 ponto] 2- Enumere os tipos de canais formais. [valor: 1,00 ponto] 3- Descreva cada tipo de canal formal. [valor: 2,00 pontos] 4- Defina canais informais de comunicação. [valor: 1,00 ponto] (15 linhas)
- Resposta: Os canais de comunicação são os meios utilizados para transmitir a mensagem do emissor ao receptor. Existem três tipos de canais formais: as comunicações descendentes ou verticais, as ascendentes e as horizontais ou laterais. As comunicações descendentes referem-se às mensagens e informações enviadas dos administradores para os subordinados. É um tipo de comunicação vertical cuja finalidade é impulsionar o trabalho conjunto e encontrar soluções para os problemas e necessidades da organização. As comunicações ascendentes são transmitidas dos níveis menores para os níveis mais elevados da hierarquia organizacional. Geralmente tratam de problemas, exceções, sugestões para melhorias, relatórios de desempenho, greves, reclamações, informações contábeis e financeiras. As comunicações horizontais são disseminadas entre pares ou colegas, de maneira lateral ou diagonal. Ocorrem dentro ou ao longo das unidades e departamentos e têm o propósito de informar e solicitar atividades de suporte e coordenação. Os canais informais de comunicação funcionam de maneira independente dos canais formalmente autorizados e nem sempre seguem uma hierarquia de autoridade. As comunicações informais coexistem com as formais e podem ultrapassar níveis hierárquicos e quebrar cadeias de comando para conectar qualquer pessoa dentro da organização.
Tribunais de Contas - Concurso: TCE-GO - Ano: 2014 - Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administração Geral - Dentre as perspectivas de BSC estabelecidas no plano estratégico 2014- 2020 de determinada instituição pública com está o objetivo: “aprimorar e padronizar os processos finalísticos e os instrumentos de controle e, com o objetivo de aumentar a produtividade e qualidade dos trabalhos apresentados." Um dos indicadores utilizados no monitoramento deste objetivo é o Percentual de instruções processuais elaboradas em que houve retrabalho. Elabore um parecer técnico , para a instituição citada , sobre as características da ferramenta SWOT e demonstre 5 forças de 5 fraquezas. Elabore uma resposta definitiva em até 30 linhas.
- Resposta: CARACTERÍSTICAS DOSWOT - análise de swot é uma ferramenta de análise organizacional, que identifica pontos fortes e fracos no ambiente interno e ameaças e oportunidades frente ao ambiente externo. O diagnóstico organizacional permite que sejam traçadas estratégicas para que a organização mantenha-se competitiva. a questão apresenta uma organização pública que possui planejamento estratégico, usa BSC e tem um objetivo de melhorar a produtividade e qualidade dos processos finalísticos. Diante disso, as possíveis fraquezas e seriam: FRAQUEZAS (PONTOS FRACOS): a- modelo de gestão e estrutura organizacional: estruturas funcionais com excesso de níveis hierárquicos; audiência de gestão por processos; falta de regras, métodos e procedimentos ineficientes; ineficiência de controles (indicadores, cronogramas). b- infraestrutura e sistemas informação: instalações inadequadas em equipamentos de informática ausentes ou obsoletos, materiais insuficientes, entre outros. c- cultura e clima organizacional: ausência de inovação, resistência às mudanças, conflitos entre departamentos, entre outros. d- atuação dos gestores: comunicação ineficaz, falta de características de liderança, ausência de comprometimento com os resultados, ausência de delegação, falta do uso do planejamento, má gestão dos recursos, falta do uso adequado da avaliação de desempenho e feedback, entre outros. e- aspectos relacionados ao pessoal: despreparo, falta ou ineficiência de treinamentos, absenteísmo, conflitos e não trabalho em equipe, desmotivação, entre outros. f- restrições ou incapacidade orçamentária: para a realização das mudanças necessárias. FORÇAS (PONTOS FORTES): a- modelos de gestão estrutura organizacional: cultura voltada a planejamento e resultados, definição, padronização e processos eficientes, governança, uso de controles e indicadores de gestão eficiente, sistema de gerenciamento de desempenhos, excelência na prestação de serviços, estrutura organizacional horizontalizada/ gestão participativa, alinhamento estratégico, cumprimento de prazos, capacidade de inovação, excelência e uso das ferramentas da qualidade, alta produtividade. b- Infraestrutura e sistema informação: infraestrutura adequada, visão sistemática, inovação tecnológica, equipamentos modernos, uso de sistema integrado de gestão. c- cultura e clima organizacional: clima organizacional favorável às mudanças, comunicação interna/ práticas de disseminação dos objetivos e metas, servidores abertos a mudança, sinergia. d- atuação dos gestores: comprometimento com planejamento estratégico e seus resultados, boa gestão de recursos, boa comunicação, capacidade de liderança. e- aspectos relacionados ao pessoal: equipe capacitada e motivada, investimento em programas de qualificação e desenvolvimento de pessoas/plano de carreira. f- restrições ou incapacidade orçamentária: capacidade orçamentária. PONTOS NEUTROS; FALTA DE CLAREZA NA DESCRIÇÃO DOS PONTOS FORTES E FRACOS SOLICITADOS; DESCRIÇÃO DE PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA FERRAMENTA SWOT: citação dos itens constantes no enunciado da questão (baixa produtividade, retrabalho, baixa qualidade, ausência de padrão nos processos finalísticos, uso de BSC); possibilidades de novas contratações/concurso público , equipe reduzida , excesso de trabalho , influências políticas , improbidade administrativa (atos de corrupção , entre outros); ouvidoria ineficaz , amparo legal , paradas de trabalho prolongadas (recesso , greve); insatisfação dos clientes/usuários (entrega fora do prazo acordado , ausência de feedback) ausência de diversidades ou obsolescência de produtos , falta de parcerias duradouras , jornada de trabalho e ausência de benefícios, posicionamento geográfico , imagem institucional tamanho da empresa , programas sociais e ambientais , proximidade da instituição pública com o cidadão , nova sede administrativa , tumover , reestruturação de cargos , remuneração
Tribunais de Contas - Concurso: TCE/GO - Ano: 2013 - Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administração Geral - Discorra sobre o processo de comunicação dentro de uma organização e as principais barreiras que podem surgir neste processo.
- Resposta: Uma organização pode ser entendida como uma série de grandes redes de comunicação que se interpenetram. O processo de comunicação dentro de uma organização envolve pelo menos um emissor e um receptor. Entre eles se interpõem mais quatro componentes: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído. O processo de comunicação está sempre exposto a bloqueios e distorções devido a barreiras que se interpõem entre os emissores e os receptores. As barreiras fazem com que as mensagens enviadas e a mensagem recebida e interpretada sejam diferentes entre si. As principais barreiras à comunicação podem estar na fonte, no transmissor ou no receptor. No primeiro, as causas podem ser a falta de clareza na codificação da mensagem, a existência de significados diversos na mensagem ou uma mensagem não desejada. No segundo, o problema pode estar na existência de muitos intermediários que acabam por distorcer a mensagem, na sobrecarga dos canais de comunicação ou em prioridades conflitantes no processo de comunicação. No terceiro, o problema pode residir na falta de atenção ou de interesse do receptor, numa variação apressada, pouco cuidadosa ou distorcida da mensagem ou na preocupação exclusiva
